CAPACITY OF THE NATIONAL MARKETING DIRECTORATE - MINISTRY OF TOURISM TRADE INDUSTRY AND TOURISM OF TIMOR-LESTE

Cristina M. Branco, Ilidio Ximenes Moreira, Agostinho dos Santos Gonçalves, Adelaide da S. Pires

Abstract


Human resources play a crucial role in performing services effectively, depending on a well-managed human resource strategy. This involves offering services based on knowledge and capabilities, adequate and qualified training, and a well-functioning service system. Effective service capacity arises from professional training, with the objective of enabling, developing, and perfecting individuals for their professional growth in a career already established within the organization or to become efficient and productive in their positions. The objective of this research is to understand and analyze the significant influence of capacity on the performance of employees in the National Marketing Directorate of the Ministry of Tourism, Commerce, and Industry of Timor-Leste. The research sample consists of 30 employees from the National Marketing Directorate. The research adopts a quantitative approach, using a questionnaire to collect data. The data analysis technique employed is simple linear regression analysis through SPSS version 23.0 support. The research results and data analysis show a correlation coefficient value of 0.918, indicating a strong correlation. The simple linear regression equation is Y=4.468 + 0.893 X. Additionally, the calculated value of 12.279 > the table value of 1.701, suggesting acceptance of the alternative hypothesis (Ha) and rejection of the null hypothesis (Ho). The contribution of the capacity variable (X) to the service performance variable (Y) is 84.3%, with the remaining 15.7% attributed to other factors not analyzed in this research. Therefore, capacity significantly influences the service performance of employees in the General Directorate of Commerce - MTCI. Accordingly, it is recommended that the leadership of the National Marketing Directorate and the General Directorate of Commerce devise plans to enhance the capacity of employees, thereby improving their service performance.


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